Cerca del 74% de los viajeros afirman que una experiencia personalizada influye significativamente en su decisión de reservar un hotel, de acuerdo con los datos de la consultora Deloitte en un reciente informe. Ante esta realidad, la tecnología y la digitalización se han convertido en herramientas esenciales para mejorar la experiencia del huésped y mantener la competitividad frente a plataformas digitales de alojamiento. The Palace Company, bajo la dirección de José Antonio Chapur Zahoul, ha adoptado estas herramientas para superar las expectativas de sus clientes y consolidarse en el sector del turismo de lujo.
Desde 1984, el grupo Palace ha evolucionado de ser una empresa familiar a un conglomerado internacional que opera 18 hoteles y resorts con más de 6,000 habitaciones en México, Europa y Asia. Su fundador José Antonio Chapur Zahoul ha sido fundamental en esta transformación, implementando estrategias que combinan innovación tecnológica con un enfoque centrado en el cliente.
La implementación tecnológica en la gestión impulsada por José Antonio Chapur Zahoul
Una de las iniciativas más destacadas ha sido la implementación de la plataforma RISE with SAP, que ha permitido estandarizar procesos críticos y facilitar la gestión de todas sus ubicaciones. Dicha infraestructura tecnológica basada en la nube ha optimizado las operaciones financieras y logísticas, construyendo un negocio más saludable, inteligente y ágil. Además, ha habilitado la personalización de la experiencia del huésped, asegurando momentos inolvidables durante su estancia.
En Moon Palace, uno de los hoteles más grandes de la compañía, se ha optimizado la gestión de las instalaciones utilizando el módulo de mantenimiento de SAP para administrar eficientemente los recursos de los carritos de golf. Sistemas como este le permiten a The Palace Company ofrecer un servicio continuo y de alta calidad, garantizando que todas las operaciones se realicen sin inconvenientes.
La APP de The Palace Company que mejora la experiencia del huésped
La aplicación móvil de la cadena hotelera representa un pilar estratégico en su compromiso por ofrecer una experiencia de usuario excepcional y personalizada. La plataforma digital integrada permite a los huéspedes acceder a una variedad de servicios y funcionalidades diseñadas para optimizar su estancia desde el momento de la llegada hasta la partida. Una funcionalidad destacada es su sistema de reservas para restaurantes de especialidad, que no solo facilita la gestión de las mesas, sino que también implementa un algoritmo inteligente para priorizar a aquellos huéspedes cuya fecha de salida se acerca. Manejar esta previsión asegura que todos los clientes tengan la oportunidad de disfrutar de las experiencias gastronómicas distintivas que ofrece cada resort.
Además de las reservas de restaurantes, la aplicación ofrece a los usuarios la posibilidad de consultar horarios de actividades, explorar menús detallados, solicitar servicios a la habitación con facilidad y acceder a información relevante sobre las instalaciones y servicios del resort. En algunos casos, se tiene la capacidad de integrarse con otros sistemas del hotel para ofrecer opciones avanzadas, como el check-in y check-out digital, brindando mayor comodidad y eficiencia. El empresario expone que dicha capacidad es un reflejo de un enfoque de continua innovación, incorporando regularmente nuevas herramientas y optimizaciones basadas en el feedback de los usuarios en todas sus áreas.
“En el entorno actual, no basta con ofrecer un buen servicio; es necesario anticiparse a lo que el huésped espera y superarlo. La digitalización es clave para lograrlo”, comenta José Antonio Chapur Zahoul. Según el empresario, la transformación tecnológica responde a una necesidad operativa y, además, constituye “una herramienta estratégica para generar experiencias únicas y sostenibles en el tiempo.”
Integración tecnológica y liderazgo empresarial en tiempos de cambio
La integración de inteligencia artificial, big data y automatización en los procesos internos también ha sido un pilar de innovación. The Palace Company ha desarrollado modelos predictivos que permiten anticipar las necesidades de los huéspedes antes de su llegada, personalizando el servicio con base en datos históricos y preferencias detectadas a través de múltiples canales.
A través de su visión empresarial, José Antonio Chapur Zahoul ha enfatizado la importancia de mantener una sólida liquidez y una gestión contable rigurosa para financiar el crecimiento continuo de la empresa y la inversión en tecnologías que mejoren los servicios y la experiencia de los huéspedes. La integración de ingresos desde múltiples segmentos —como la propiedad inmobiliaria, la operación directa de hoteles y el club vacacional— ha asegurado que la empresa prospere y evolucione incluso en tiempos de incertidumbre económica.
La continuidad en la adopción de soluciones tecnológicas será un factor determinante para que compañías como The Palace Company mantengan su relevancia frente a un entorno hotelero cada vez más automatizado, competitivo y orientado a la personalización. La capacidad de integrar nuevas herramientas digitales, analizar datos en tiempo real y responder a los cambios en los hábitos de los viajeros será clave para sostener su modelo de negocio. Con José Antonio Chapur Zahoul en la presidencia, el grupo enfrenta el reto de escalar sus sistemas tecnológicos sin perder la coherencia operativa y adaptarse a los estándares que están marcando las grandes plataformas digitales de alojamiento. La eficiencia, la trazabilidad y la capacidad de anticiparse a la demanda serán indicadores críticos en esta nueva etapa del sector.
